Actuellement, les réseaux sociaux sont largement utilisés par les individus, indépendamment de leur âge. Ces plateformes font désormais partie intégrante de la routine quotidienne des gens, mais aussi des entreprises qui se tournent de plus en plus vers FACEBOOK, YOUTUBE et INSTAGRAM pour atteindre des millions de nouveaux clients.
Ces canaux de communication développent également des stratégies marketing et commerciales adaptées aux start-ups, PME et grandes entreprises.
Ainsi, les entreprises sont contraintes de s’adapter à ces nouvelles technologies, car les supports traditionnels tels que les journaux et les médias classiques ne sont plus aussi efficaces qu’auparavant. Des entreprises renommées telles que Coca-Cola, Nestlé, Rolex, Cartier, Mercedes, et bien d’autres, ont créé leurs premières pages et leurs sites Internet pour signaler leur présence sur les différents réseaux sociaux. La quasi-totalité de leurs publicités et événements est maintenant annoncée sur ces nouveaux médias.
Les avantages des réseaux sociaux :
Coûts réduits
Selon Weinberg (2009), l’avantage le plus important du marketing sur les réseaux sociaux réside dans le faible coût par rapport aux méthodes traditionnelles. La publicité sur Facebook et Instagram est moins coûteuse et plus efficace en termes de ciblage.
Interaction sociale
D’après une étude sur le comportement des consommateurs (Huang et al., 2009), les gens accordent une grande attention aux informations et aux conseils diffusés en ligne. Une autre étude montre que ces informations partagées influencent fortement les décisions d’achat des individus. Ainsi, l’utilisation innovante des réseaux sociaux offre des avantages liés à l’interaction sociale.
Les médias sociaux ne sont pas simplement une activité ; c’est un investissement en temps et en ressources précieuses. Entourez-vous de personnes qui non seulement vous soutiennent et restent avec vous, mais qui enrichissent votre réflexion sur les moyens de stupéfier votre présence en ligne.
Sean Gardner, The Road to Social Media Success
Interactivité
Les réseaux sociaux se distinguent de la télévision ou de la radio. Les consommateurs ne sont plus de simples utilisateurs de produits ou de services, mais sont considérés comme des éléments actifs qui participent aux différents réseaux communautaires par le biais de la collaboration, du partage de recommandations et d’avis sur les services, les produits et les entreprises. Les entreprises prennent en compte les points de vue des clients pour améliorer leurs produits et les adapter aux besoins des consommateurs.
Marché ciblé
Parmi les avantages des réseaux sociaux, la possibilité de cibler les consommateurs en fonction de leurs centres d’intérêt est primordiale. Par exemple, une personne intéressée par les produits de beauté recevra davantage d’annonces des entreprises vendant ces produits. Grâce à cette publicité “intelligente”, le marketing touche efficacement les personnes les plus intéressées par les offres proposées.
Service client
Le service client est un élément crucial pour la réussite d’une entreprise. Dans certains cas, les sites web peuvent présenter des complexités, c’est pourquoi les entreprises doivent fournir des liens vers les questions fréquemment posées (FAQ), des liens vers des représentants en ligne et d’autres ressources utiles pour les clients.
En outre, il existe d’autres outils permettant d’améliorer le développement de la fidélisation en ligne, tels que la livraison rapide et la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat (par exemple, 400 DH dans la plupart des cas).
